您现在所在的位置:主页 > 科技前沿 >
福州航空:以家人之名真情服务温暖客舱
发布日期:2022-06-19 07:49   来源:未知   阅读:

  FU6511福州—贵阳航班上,乘务员朱怡静发现有一名旅客当天过生日。她将自制包装的小礼品作为生日礼物赠送给旅客。

  “您好,感谢您乘坐福州航空,今天是您的生日,我制作了一个小礼物赠送给您,花生和柿子意喻好事发生,希望您有一个美好的旅程。”朱怡静对旅客送上生日祝福。收到礼物的旅客非常开心,他说乘务员的用心让他在这个特殊的日子感受到福州航空的温暖。

  用心服务、主动服务。朱怡静用积极的态度、家人般的热心赢得旅客的微笑和认可,在服务中践行真情服务理念,着力为旅客带去更好的乘机体验。

  “您好,欢迎登机。”在FU6509福州—昆明航班,乘务组正在登机口欢迎旅客。乘务长钱开艳发现一名旅客带着两名婴儿,行动不便。她立即安排乘务员王佳翎前去帮忙,将旅客的行李运到座位;乘务员踪晓艳则安置好行李,并为旅客准备纸巾、温水等。

  飞机平飞后,孩子有点哭闹。经家长同意,乘务员踪晓艳抱起一名婴儿安抚情绪。期间,乘务员们轮流帮忙照看小旅客,为小旅客换纸尿裤、哄睡。航班抵达昆明后,乘务员马珂欣协助旅客绑好婴儿背带,并拿起行李送旅客下机。旅客连声道谢:“福州航空的服务真的很贴心。”

  乘务长钱开艳说:“作为一名党员,为人民服务是我们的基本规范。福州航空一直践行“真情服务”,把旅客当家人,我们只是帮助家人,照顾家人,这是我们应该做、主动做、喜欢做的事情。我们的热心能够得到旅客的认可也是让我们非常开心和感谢的。”

  FU6762三亚—赣州—哈尔滨航班,乘务员徐兴迪发现一名旅客独自带着儿童乘机,随身行李较多。徐兴迪见状立即帮旅客提拿行李放置到行李架。由于航程较长,担心小朋友焦躁不安,徐兴迪主动提供机上儿童画本缓解小朋友情绪。航程中,徐兴迪还多次为旅客提供温水、更换清洁袋,整理杂物,热情周到的服务得到旅客的高度认可,她特意来信表扬:“乘务员徐兴迪真情服务的精神让旅客深受感动,充分展现了福州航空乘务员的主人翁精神。”

  树牢“人民至上”的崇高理念,坚守为人民服务的初心。每一名福航乘务员,都时刻心系旅客,以人为本。在旅客需要协助、帮助时,他们都会利用专业知识,竭尽所能给予服务和帮助。他们用实际行动践行民航人的敬业、奉献精神。将旅客视为家人,用真情服务不断提升旅客出行体验,是福州航空每位乘务员的目标与追求。未来福州航空将继续充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,推进党建与生产经营深度融合,以高质量党建引领企业高质量发展。(中国民航网 通讯员邱杉杉)

  本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。

  制作单位:中国民航网办公电话传真 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122